Yapay Zekâ-İnsan İş Birliği, Müşteri Deneyimini Şekillendiriyor

Mplus Türkiye, müşteri deneyim sürecinde yapay zekâ kullanarak daha öngörülür, kişisel ve veri destekli hizmet modeli sağlıyor. Böylece, müşteri talepleri daha hızlı ve tutarlı karşılanıyor. Süreçlerdeki tekrarlanan iş yükü optimize edilebiliyor.

Mplus Türkiye ar-ge departmanının geliştirdiği Graia vd. yenilikçi yapay zekâ çözümleri sayesinde, operasyonel verimlilik büyük ölçüde artıyor ve çalışanlar karar alma, problem çözme gibi yüksek katma değerli becerilere yöneltiliyor.

Teknolojiyi iş süreçlerinde sürdürülebilir gelişimin parçası kabul eden Mplus Türkiye, sektördeki dönüşüm dinamiklerine aktif katkı sağlıyor.

Müşteri deneyimi ve operasyonel verimlilikte yapay zekânın gücü, iş hayatında en kritik dinamiklere katıldı. Türkiye’nin lider bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından Mplus Türkiye, 2020 yılından beri yapay zekâ kullanarak verimlilik arttırıyor ve çalışan yeteneklerini geliştiriyor. Dönüşümün merkezindeki Graia, çok dilli çeviri kabiliyetiyle müşteri iletişimi hızlandırıyor. Entegre copilot modülleriyle, eğitim süreleri %40 azalıyor ve temsilciler daha stratejik görevlere odaklanıyorlar. Bu güçlü teknoloji altyapısıyla Mplus Türkiye, hızlı, esnek ve etkili çözümler sunuyor. İç operasyonlarında sürdürülebilir bir dönüşüm uyguluyor ve rekabet avantajını güçlendiriyor.

Yapay Zekânın Müşteri Deneyimi Performansı, Araştırmalarla Destekleniyor

Araştırmalar, müşteri deneyimini etkileyen unsurlardan yapay zekânın önemli payını vurguluyor. Buna göre, müşteri deneyim farklılıklarının yaklaşık %26,4’ü yapay zekâya bağlı açıklanabiliyor. Bu etkinin %22,9’u ise doğrudan kişisel hizmetler kaynaklı. Yapay zekâ destekli araçlar, ortalama işlem süresini %40’a kadar indirebiliyor. İlk çağrıda çözüm oranları %35 artabiliyor. Çağrı sonrası işlem süreleri %50’ye kadar azalabiliyor.

İş ve teknoloji odaklı bir Amerikan araştırma ve danışmanlık firması Gartner, 2025 yılı sonuna kadar müşteri hizmetleri kuruluşlarının %80’inin üretken yapay zekâ uygulamalarını kullanacağını öngördü.

Küresel araştırma ve danışmanlık şirketi Forrester Research yapay zekâyı, insan yeteneklerini tamamlayan ve güçlendiren destek aracı kabul ediyor. KPMG tarafından 2024 yılında yapılan Müşteri Deneyimi Mükemmeliyeti Araştırması, yapay zekâ kullanımına yönelik kişisel veri güvenliği (%51 Türkiye) ve yapay zekânın insan duygularını yeterince anlayamaması (%50 Türkiye) gibi önemli müşteri endişelerini vurguluyor. Mplus Türkiye, bu endişelere karşı şeffaflık, güçlü veri güvenliği önlemleri ve insan-yapay zekâ iş birliği modelini sunuyor. Bu dengeyi sağlayan temel araçlardan Graia, müşteri iletişimini hızlandırırken çok dilli altyapısıyla global operasyonlarda erişilebilirliği arttırıyor.

Kaynak: Haber Endüstri – www.haberendustri.com